外国人のお客様の予約は、Googleマップや英語の予約ページ、InstagramのDMなど、いくつもの入口から入ってきます。入口がいくつあっても、予約を受ける場所を1つにまとめておくと、二重予約や連絡の行き違いが減ります。
Googleの検索窓に「美容室 外国人」と入れると、予測候補には「外国人お断り」も出てきます（2026年10月15日に確認）。無断キャンセルや言葉の行き違いが心配で、受け入れに踏み切れないお店もあるのでしょう。この記事では、予約の入口の比べ方と、無断キャンセルや遅刻に予約の時点で備える方法を、英語の文例と合わせてまとめました。
外国人のお客様は、どこから美容室を予約しようとするのか
観光庁の「インバウンド消費動向調査」によると、2025年に日本を訪れた人のうち、航空券や宿泊を自分で手配した人は87.2%でした。旅先のお店の予約も、自分のスマートフォンで探して済ませようとします。
探すときに使うのは英語です。検索窓に「hair salon tokyo english」と入れると、予測候補には「english speaking hair salon tokyo」に地名の付いた候補が並びます（2026年10月15日に確認）。英語が通じるか、そのまま予約できるかを見て、お店を選んでいます。
候補が見つかると、Googleマップのお店の情報やInstagramのプロフィールで、予約のボタンかリンクを探します。予約の方法が分からなければ、隣のお店に移ってしまいがちです。
予約の入口ごとの、向き不向き
主な入口を比べると、次のようになります。どこから来ても、最後は英語で予約できるページにたどり着けるようにしておきます。
| 入口 | 仕組み | 気をつけること |
|---|---|---|
| Googleマップの予約ボタン | 「Google で予約」に対応した予約システムをつなぐと、1週間以内に表示される | 予約が入ると、予約システムの会社から料金がかかる場合がある |
| Googleマップの予約リンク | 予約ページのURLを「予約」のリンクとして載せる | Googleが提携先のリンクを自動で出すことがあり、違うものは削除できる |
| InstagramなどのDM | 施術の写真を見た人から、メッセージで問い合わせが来る | 時差で夜中に届き、日時のやり取りが何往復にもなりやすい |
| 海外の美容の予約アプリ | Fresha、Booksy、Treatwell などのアプリで予約を受ける | 日本のお店が使えるかは、サービスごとに確かめる |
| 英語で予約できる予約ページ | 予約システムの英語の画面などで、空いている枠を選んでもらう | 確認のメールまで英語で届くかを確かめる |
お使いの予約システムが提携先かどうかは、Googleの「Google で予約」の提携先一覧で確かめられます。一覧にはSTORES、EPARK Beauty、Nailbook、Squareなどが並び、ホットペッパービューティーはありませんでした（2026年10月15日に確認）。その場合は、英語で読める予約ページを予約リンクとして載せます。
予約を受ける場所は、1つにまとめましょう
予約を受ける場所がいくつもあると、同じ枠が二重に埋まりやすくなります。入口は増えてもかまいませんが、予約を受ける場所は1つにします。予約ページには受けるメニューと所要時間、税込みの料金を載せ、キャンセルと遅刻の決まりに同意してから予約が終わる形にします。枠とメニューの決め方は、美容室のインバウンド集客は何から始めるかの記事に書きました。
メッセージは国によって使うアプリが違い、LINEヤフーによると、台湾では人口の94.5%がLINEを使っています（2026年3月末）。DMやLINEで予約の相談が届いたら、日時をやり取りせず、予約ページのリンクを返します。お客様が空いている枠を自分で選べるので、時差があっても話が進みます。
無断キャンセルと遅刻への備え方
美容室は、1人のお客様で席が1〜3時間埋まります。無断キャンセルがあればその時間はまるごと空き、遅刻は次のお客様に響きます。帰国してしまうお客様から、あとでキャンセル料を受け取るのはかなり難しくなります。
ですから、キャンセル料を決めるなら、予約の時点でカードを登録してもらうか、先に払ってもらいます。たとえばSquareの予約システムでは、前払いのほか、保存したカードに無断キャンセルの料金を請求できます。決済の手数料は前払いが3.6%、保存したカードへの請求が3.75%です（2026年10月15日時点）。
金額には法律の考え方があり、消費者契約法第9条では、お店に生じる平均的な損害を超える部分は無効とされています。何割をいただくかは、空いた時間に失われるものから決めます。詳しくは外国人の無断キャンセルを防ぐ記事に書きました。
決まりは外国人のお客様だけに作るより、ネットで予約するお客様全体に同じものを示し、英語でも読めるようにしておくと説明しやすくなります。お断りにしなくても、予約の入口で決まりを済ませておけば、心配の多くは減らせます。
Point外国人のお客様の予約は受ける場所を1つにまとめ、キャンセルと遅刻の決まりへの同意とカードの登録か前払いまでを、予約の時点で済ませておきます。
キャンセルと遅刻の決まりの、英語での書き方
決まりは、予約ページと確認のメールの両方に英語で書きます。予約の前に読んで同意してもらえば、当日に話が食い違うことが減ります。時間や割合は例なので、お店で決めた内容に入れ替えてください。
| 伝えること | 英語の文例 | 日本語の意味 |
|---|---|---|
| 直前のキャンセル | Cancellations within 24 hours will be charged 50% of the service price. | 24時間を切ってからのキャンセルは、施術料金の50%をいただきます |
| 無断キャンセル | No-shows will be charged the full service price. | 無断キャンセルは、施術料金の全額をいただきます |
| 遅刻 | If you are more than 15 minutes late, we may shorten your service. | 15分以上遅れた場合は、施術を短くすることがあります |
| 予約前の写真 | Please send us a photo of your current hair and the style you would like. | 今の髪と、希望のスタイルの写真を送ってください |
| DMへの返事 | Thank you for your message. Please book here: (booking link) | メッセージありがとうございます。予約はこちらからお願いします |
来店してからの希望の聞き方は、英語が話せなくてもできる美容室の接客の記事にまとめました。
最初からやらなくていいこと
海外の予約アプリや予約サイトに、片端から登録する必要はありません。載せる場所を増やすほど、枠を合わせる手間が増えます。手数料の比べ方は予約サイトの手数料の記事に書きました。予約ページも、最初は英語だけで足ります。言語を増やすのは、来ているお客様の国が分かってからで間に合います。
遅刻を何分まで受けるか、キャンセル料を何割にするかは、お店の方にしか決められません。予約システムの選び方や英語の予約ページ、Googleマップの予約リンクの設定は、外の手を借りると早く進む部分です。
よくある質問
Q. Googleマップに予約ボタンを出すには、どうすればいいですか
Googleビジネスプロフィールの「予約」から、対応した予約システムを選ぶと、1週間以内に表示されます。対応していなければ、予約ページのURLを予約リンクとして載せられます。
Q. 外国人のお客様だけ、前払いにしてもいいですか
外国人のお客様だけに別の決まりを作るより、ネットで予約するお客様全体に同じ決まりを示し、英語でも読めるようにしておくほうが説明しやすくなります。
Q. キャンセル料は、いくらにすればいいですか
消費者契約法第9条では、お店に生じる平均的な損害を超える部分は無効とされています。空いた時間に失われるものを計算し、その範囲で決めて、予約の前に英語で示します。
Q. DMで予約の問い合わせが来たら、どう返せばいいですか
日時をメッセージでやり取りせず、英語で予約できるページのリンクを返します。お客様が空いている時間を自分で選べるので、時差があっても予約まで進みます。
まとめ
外国人のお客様の予約は、英語で予約できるページ1つにまとめ、決まりへの同意とカードの登録か前払いまでを予約の時点で済ませておくと、受けやすくなります。
ご相談で迷われることが多いのは、カードの登録をお願いするとお客様が減るのではないか、という点です。私たちは、いまの予約の入り方と無断キャンセルの数を一緒に見て、どの入口を残し、どの予約から決まりをお願いするかを決めていきます。いまの受け方で回っているなら、無理に変えなくていいとお伝えします。
予約の受け方を見直したいときは、インバウンド集客のご相談からお問い合わせください。サロン向けの支援の内容は美容室・サロンのインバウンド集客のページにまとめています。
この記事の監修者
出典
- 観光庁「インバウンド消費動向調査結果及び分析 2025年 年次報告書」（図表1-10 旅行手配方法。2026年10月15日取得）
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「サービス提供事業者経由で予約を設定する」（2026年10月15日取得）
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ローカル ビジネス リンク」（2026年10月15日取得）
- Google「『Google で予約』のパートナー」（2026年10月15日取得）
- LINEヤフー株式会社「海外における事業展開」（2026年10月15日取得）
- Square ヘルプセンター「対応しているオンライン決済の手段一覧」（2026年10月15日取得）
- e-Gov法令検索「消費者契約法」（第9条。2026年10月15日取得）
- 写真：Studio Stock
