外国の方の口コミを増やしたいなら、来てくれたお客様全員に、同じように、外国語で一言を添えて頼むのが近道です。Googleは、クチコミ用のリンクとQRコードを用意していて、レシートや店内の掲示から頼むことを勧めています。
「外国の方が増えているのに、Googleマップの口コミは日本語ばかり」というご相談はよくあります。この記事では、口コミを頼む場所とタイミング、外国語での頼み方、Googleが禁止している頼み方をまとめました。届いた口コミへの返信の仕方は、口コミの返信の記事で扱っています。
口コミの数が、見つけてもらいやすさに関わる理由
Googleは、ローカル検索の結果が主に関連性、距離、知名度に基づいて表示されると説明しています。そのうえで、クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなるとしています。近くでお店を探している旅行者に見つけてもらううえで、口コミの数は無視できません。
もうひとつは、読む人の受け取り方です。Googleは、肯定的なクチコミと否定的なクチコミの両方が投稿されているほうが、顧客は信用できると感じると案内しています。点数を高く見せることより、実際に来た人の声がそろっていることのほうが大事です。
口コミを頼む場所とタイミング
口コミは、満足した人でも、頼まれなければ書かないことがほとんどです。書いてもらうには、書く場所まで一歩で行ける道筋を用意しておく必要があります。
Googleビジネスプロフィールでは、「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」を選ぶと、クチコミ用のリンクとQRコードを取り出せます。QRコードの作成は、パソコンのブラウザからだけの対応です。Googleは、このリンクやQRコードの使い道として、レシートに入れる、お礼のメールに入れる、チャットの最後に添える、QRコードを印刷して店内に掲示するを挙げています。
頼むタイミングは、食事や施術が終わって、会計をするときや帰りぎわが向いています。テーブルやレジの近くにQRコードの小さなカードを置き、会計のときに一言添えるだけでも違いが出ます。予約を受けたお客様には、来店のあとのお礼のメッセージに、リンクを添えておく方法もあります。
外国語での頼み方と、添える一言の例
外国の方に頼むときは、来ている国の言葉で、短く、誰にでも同じ文面で添えます。どの国の方が多いかは、お客様の国を調べる記事の方法で確かめられます。カードに書く一言は、たとえば次のような内容です。
| 言語 | 添える一言の例 |
|---|---|
| 英語 | Thank you for visiting us today. We would be glad if you could share your honest review on Google Maps. |
| 中国語（繁体字） | 感謝您今天的光臨。歡迎在 Google 地圖上分享您的真實評價。 |
| 韓国語 | 오늘 방문해 주셔서 감사합니다. Google 지도에 솔직한 후기를 남겨 주시면 감사하겠습니다. |
ポイントは、「良ければ」「満足したら」と条件をつけないことです。感想をそのまま書いてほしい、という頼み方にしておけば、次の節の決まりにも触れません。文面は、お店の雰囲気に合わせて変えて構いません。訳した文は、できればその言葉を話す人に一度見てもらうと安心です。
Googleが禁止している口コミの頼み方
口コミを増やしたい気持ちが強いと、やってはいけない頼み方に近づきがちです。Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシーでは、次のような行為が、偽のエンゲージメントとして禁止されています。
- 口コミの投稿や、否定的な口コミの修正・削除と引き換えに、見返り（金銭や割引、無料の商品・サービスなど）を出すこと
- 否定的な口コミの投稿を妨げたり、肯定的な口コミだけを選んで頼んだりすること
- その場で評価や口コミを書くよう、お客様に求めたり、強いたりすること
- スタッフに一定数の口コミを集めるよう求めることや、スタッフの名前などを入れた口コミを集めるよう求めること
- いまの従業員や家族など、利害関係のある人が書く口コミ
とくに気をつけたいのは、「口コミを書いてくれたらドリンク1杯無料」のようなサービスです。親切のつもりでも、Googleのポリシーでは見返りと引き換えの口コミにあたり、禁止されています。頼むときは、全員に同じように、見返りなしで、書くかどうかはお客様に任せる形にします。
Point口コミは、全員に同じように、見返りなしで、来ている国の言葉で頼む。
届いた口コミへの返信
頼んで書いてもらった口コミには、良いものにも厳しいものにも、お店として返信します。Googleも、返信することで、お客様の声を大切にしていることが伝わると案内しています。外国語の口コミには、同じ言葉で短く返すのが基本です。
外国語の口コミへの返信の例文と、返信の文面を誰が書いても同じ調子にする方法は、口コミ返信の例文と、星の数ごとの書き方の記事にまとめました。口コミが見つけてもらいやすさにどう関わるかは、Googleビジネスプロフィールとホームページの記事もあわせてご覧ください。
お店でできること、外に頼むと早いこと
口コミを頼む仕組みづくりは、ほとんどがお店の中でできる作業です。リンクとQRコードの取り出し、カードの印刷、会計のときの一言は、今日からでも始められます。
外に頼むと早いのは、来ている国に合わせた外国語の文面づくり、QRコードのカードやレシートのデザイン、届いた外国語の口コミへの返信の決まりづくりです。何語で頼むかが決まっていない場合は、先に来ている国を確かめるところから始めると、無駄な言語に手をかけずに済みます。
よくある質問
Q. 口コミを書いてくれたお客様に、お礼のサービスをしてもいいですか
口コミの投稿と引き換えに、割引や無料の商品などを出すことは、Googleのポリシーで禁止されています。お礼は、返信の言葉で伝えます。
Q. 満足していそうなお客様にだけ、頼んでもいいですか
肯定的な口コミだけを選んで頼むことは、Googleのポリシーで禁止されています。来てくれたお客様全員に、同じように頼む形にします。
Q. QRコードはスマートフォンでも作れますか
Googleのヘルプでは、クチコミ用のQRコードの作成は、パソコンのブラウザからだけの対応とされています。リンクのコピーは、ビジネスプロフィールの「クチコミを増やす」から行えます。
Q. 何語で頼めばいいですか
来ているお客様の多い国の言葉から用意します。どの国の方が多いか分からない場合は、予約や会計の記録から国を数えるところから始めると、必要な言語が絞れます。
まとめ
外国の方の口コミは、待っているだけではなかなか増えません。クチコミ用のリンクとQRコードを用意して、会計のときに、来ている国の言葉で、全員に同じように頼む。見返りを約束したり、良い口コミだけを頼んだりしないことが、長く続けられる頼み方です。
ご相談で迷われるのは、仕組みそのものより、何語で、どんな文面で頼むかというところです。来ている国を一緒に確かめて、カードの文面や置き場所、返信の決まりまで、お店の状況に合わせて決めていきます。今の口コミの数で十分なら、手を広げなくてよいこともあります。
外国の方の口コミや集客でお困りのときは、インバウンド集客のご相談からお気軽にご連絡ください。飲食店向けの支援の内容は飲食店のインバウンド集客のページにまとめています。
この記事の監修者
出典
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」（2026年9月30日取得）
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」（2026年9月30日取得）
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」（2026年9月30日取得）
- マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」（2026年9月30日取得）
- 写真：Studio Stock
