01
現場が回る形に落とす
チェックリストや台本まで用意します。
What is it?
多言語接客とは
多言語接客マニュアルは、現場での説明ブレをなくし、トラブルを減らし、体験の満足度を上げるための仕組みです。来店〜案内〜会計〜退店までのフローと言い回しを標準化します。
Points to Note
多言語接客で気をつけること
01. “言い回し”を型にする
丁寧さ・禁止表現・言い換えまで含めて揃えます。
02. 紙/QR/WEBで持たせる
現場で使える形（すぐ出せる）にします。
03. 更新担当と頻度を決める
一度作って終わりにせず、運用ルールを作ります。
Why Lighthouse?
ライトハウスなら、ここが違います
02
トラブル対応集で安心
よくあるケースを先に用意します。
03
集客施策と矛盾しない説明
サイト/OTA/店頭の表現を揃えます。
まずは、何をやるべきか整理するところから。
相談無料。現状と目標だけ教えてください。
まずは無料で相談してみる →
Deliverables
実施内容
- 接客フロー標準化（来店→案内→会計→退店）
- 多言語テンプレ（英語＋必要言語、言い換え/NG表現）
- 説明資料（ルール/使い方/注意事項：紙/QR/WEB）
- 決済・免税・領収書の案内（業態別）
- トラブル対応集（遅刻/キャンセル/返金/紛失物等）
- 教育設計（チェックリスト/ロールプレイ台本）
- 運用ルール（更新担当/頻度/承認フロー）
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